January 29, 2010

300 U.S. firms likely to default through 2011

雖然全球經濟看起來正逐漸復甦,但貝恩策略顧問公司(Bain & Company)認為,美國企業的債務違約率在 2011 年前都將居高不下。

2004 至 2007 的四年間,資產超過 1 億美元的美國公司只有 116 家發生債務違約的情況, 2008 和 2009 兩年合計達 287 家,而 2010 及 2011 年預計將會超過 300 家。

美國各產業都會受影響,但遭受打擊最重的將是媒體與娛樂、消費性商品、零售業、餐廳、保險和運輸。

January 12, 2010

TIME Person of the Year: 美國聯準會主席柏南克(Ben Bernanke)

TIME 2009 年度風雲人物,美國聯準會(Fed)主席柏南克(Ben Bernanke)。 TIME 原文請點這裡,絕大多數內容翻譯自 TIME,少部分以維基百科補充。


credit: TIME

美國聯準會主席柏南克(Ben Bernanke)是個很傳統的人,沒有很威嚴的外表,沒什麼個人魅力,他的論述中立不偏袒、沒有意識型態,是根據資料、有條理,又不八股(academic literature)。當遇到不懂的事情時,他不吹噓。

他害羞,不參加社交活動(dinner-party),寧願在家裡和老婆一起吃晚餐,然後洗碗、倒垃圾,玩填字遊戲或閱讀。他是個宅男(nerd,傳統的人)。他是世界上權力最大(powerful)的宅男。

January 5, 2010

獅與冠的傳奇—麗思‧卡爾頓

獅與冠的傳奇—麗思‧卡爾頓作者:Joseph A. Michelli(約瑟夫‧米其里)
譯者:袁世珮
出版社:McGraw-Hill(麥格羅‧希爾)
出版日期:2008 年 10 月 25 日
ISBN:9789861575551

我相信,Ritz-Carlton(麗思‧卡爾頓)這個名字,在服務業相關科系的學生心中,都有一個位置,原因無他,只因它的服務足以登上教科書,而且是正面的案例。

看完這本書,就像看了半本服務業(行銷)的課本,
  • 黃金準則Gold Standards)開始定義 Ritz-Carlton,由 20 項基本原則修正為 12 項服務價值
  • 看一家豪華旅館如何重視、尊重第一線的服務人員,審慎的徵才,教育、訓練、信任並授權員工;
  • 看領導團隊如何落實內部行銷,照顧員工甚至員工的家人,建立卓越服務的企業文化,員工再為顧客、潛在的顧客甚至社區和陌生人,用心創造驚豔時刻、終極的顧客經驗;
  • 看 Ritz-Carlton 如何透過流程、機制、系統,將驚豔時刻在全球各地的飯店流傳,並表揚傑出的服務人員,再強化企業的文化;
  • 看一家頂尖企業對品牌延伸的看法和作法。

January 4, 2010

Beyond Copenhagen


credit: BANDOS’ ARCADE

TIME 原文

作者 Bjorn Lomborg 是 Copenhagen Consensus Center 主任

多年來,我們一直在「里約—京都—哥本哈根」這條路上白費力氣。首先是 1992 年里約熱內盧的地球峰會(Earth Summit),然後是 2005 年的京都議定書、2009 年的哥本哈根會議。